제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 펫버스원(이하 "회사")이 제공하는 케어기버 매칭(펫시터 · 산책 · 돌봄) · 장례 · 추모 등 예약 기반 서비스의 예약 · 변경 · 취소 · 노쇼에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (예약의 성립)
① 이용자는 회사가 제공하는 절차에 따라 예약 신청을 하며, 제공자(케어기버 또는 파트너 시설)의 승낙이 회사 시스템에 등록된 시점에 예약이 성립합니다.
② 예약 시 결제가 수반되는 경우 결제는 별도의 「결제·환불 정책」을 따릅니다.
제3조 (예약의 변경)
① 이용자는 서비스 개시 24시간 전까지 예약 일시 · 장소 · 내용을 변경할 수 있습니다.
② 다만, 제공자의 일정 · 시설 사정 등 합리적 사유에 따라 변경이 제한될 수 있으며, 이 경우 회사는 그 사유와 함께 대안을 안내합니다.
제4조 (취소 정책 — 위약금 표준표)
① 예약 취소 시 위약금은 다음 기준에 따라 산정됩니다.
1. 서비스 개시 7일 전까지 취소 — 위약금 0% (전액 환불)
2. 서비스 개시 3일 전까지 취소 — 결제 금액의 [ ]% (표준 가이드 30%)
3. 서비스 개시 1일 전까지 취소 — 결제 금액의 [ ]% (표준 가이드 50%)
4. 서비스 개시 당일 취소 — 결제 금액의 [ ]% (표준 가이드 80%)
5. 노쇼 (사전 통지 없이 미참여) — 결제 금액의 100%
② 위 비율은 표준 가이드이며, 장례 · 추모 등 일부 서비스는 서비스 특성을 반영한 별도의 위약금 표를 운영할 수 있고, 해당 표는 예약 화면에 명시합니다.
제5조 (노쇼 정책)
① 노쇼는 사전 통지 없이 예약 시각에 참여하지 아니한 경우를 말합니다.
② 노쇼가 누적되는 경우 회사는 이용자의 예약 권한을 일정 기간 제한할 수 있으며, 누적 기준은 별도로 고지합니다.
제6조 (환불 처리)
① 위약금 차감 후 잔여 금액의 환급은 「결제·환불 정책」의 환급 절차에 따라 처리됩니다.
② 회사 또는 제공자의 귀책사유로 서비스가 제공되지 아니한 경우 위약금 없이 전액 환급하며, 발생한 별도 비용에 대하여는 합리적인 범위 내에서 보상에 협력합니다.